Garantía
PERIODO DE GARANTÍA LIMITADA
Términos generales
Esta Garantía limitada de AGLEX le otorga derechos de garantía limitada de AGLEX, el fabricante. Consulte el sitio web de AGLEX para obtener una descripción detallada de sus derechos de garantía limitada. En la medida en que tenga un acuerdo escrito por separado con AGLEX, también puede tener otros derechos legales que esta Garantía limitada de AGLEX no incluye, limita ni suspende. Esta Garantía limitada de AGLEX se aplica únicamente a los productos vendidos por AGLEX, incluidos, entre otros, sus subsidiarias, afiliados, revendedores autorizados, distribuidores autorizados o distribuidores nacionales en todo el mundo con esta Garantía limitada de AGLEX. Sin embargo, los fabricantes y proveedores que no pertenecen a AGLEX pueden ofrecerle sus propias garantías directamente a usted como consumidor o minorista externo. Consulte su Garantía limitada AGLEX proporcionada por ese fabricante o minorista para ese producto para determinar sus derechos y obligaciones como consumidor o minorista. En la medida permitida por la ley local, AGLEX garantiza que reparará, reemplazará o reembolsará, a elección de AGLEX, los productos que manifiesten un defecto en los materiales o la mano de obra durante el Período de garantía limitada.
El Período de garantía limitada comienza en la última fecha de compra o arrendamiento de AGLEX o desde la fecha en que AGLEX o, si corresponde, el proveedor de servicios autorizado de AGLEX completa la instalación. Su recibo de venta o entrega fechado, que muestra la fecha de compra o arrendamiento del producto AGLEX, es su prueba de la fecha de compra o arrendamiento a menos que AGLEX o su revendedor autorizado le informen lo contrario por escrito. Es posible que deba proporcionar un comprobante de compra o arrendamiento como condición para recibir el servicio de garantía. El servicio de garantía indicado aquí refleja las ofertas de garantía de nivel básico.
Esta Garantía limitada de AGLEX es aplicable en todos los países y puede aplicarse en cualquier país o región donde AGLEX o sus proveedores de servicios autorizados ofrezcan servicio de garantía para el mismo número de modelo de producto sujeto a los términos y condiciones establecidos en esta Garantía limitada de AGLEX. Según esta Garantía limitada de AGLEX, los productos AGLEX adquiridos en un país o región pueden transferirse a otro país o región donde AGLEX o sus proveedores de servicios autorizados ofrecen servicio de garantía para los mismos números de modelo de producto. Los términos de la garantía, la disponibilidad del servicio y los tiempos de respuesta del servicio pueden variar de un país o región a otro.
Los productos AGLEX están diseñados con muchas piezas de autorreparación del cliente (CSR) para minimizar el tiempo de reparación y permitir una mayor flexibilidad al realizar el reemplazo de piezas defectuosas. Si durante el período de diagnóstico, AGLEX identifica que la reparación se puede lograr mediante el uso de una pieza CSR, AGLEX le enviará esa pieza directamente a usted para su reemplazo o le indicará cómo adquirir la pieza y puede ofrecer o no un reembolso. para la pieza de repuesto, dependiendo del análisis del problema realizado por AGLEX.
Debe cooperar con AGLEX o un proveedor de servicios autorizado por AGLEX para intentar resolver el problema por chat, correo electrónico o teléfono. Esto puede implicar tomar las fotografías o videos necesarios de los productos dañados. Si necesita ayuda, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de AGLEX y nuestro personal de servicio lo ayudará mediante el chat en línea, el correo electrónico o el teléfono. En los casos en los que sea necesario devolver la pieza defectuosa a AGLEX, deberá enviar la pieza defectuosa a AGLEX dentro de un período definido. La pieza defectuosa debe devolverse con la documentación asociada en el material de envío proporcionado.
Si no se devuelve la pieza defectuosa, AGLEX podría facturarle el reemplazo. Con una autoreparación del cliente, AGLEX incurrirá en todos los costos de envío y devolución de piezas y determinará el servicio de mensajería/transportista que se utilizará en la situación. La clasificación de las piezas CSR puede variar según el país o la región.
Tiempos de respuesta
Los tiempos de respuesta se basan en los días hábiles y los horarios laborales estándar locales donde se solicita el servicio. A menos que se indique lo contrario, todas las respuestas se miden desde el momento en que el cliente usuario final llama hasta que AGLEX haya establecido un momento mutuamente aceptable para que se realice el soporte o hasta que AGLEX haya comenzado a brindar soporte o diagnóstico remoto. Los tiempos de respuesta, incluido el servicio de garantía al siguiente día hábil, si está disponible, se basan en un esfuerzo comercialmente razonable. En algunos países y bajo ciertas limitaciones de los proveedores, el tiempo de respuesta puede variar. Para cualquier otra pregunta relacionada con cuestiones de garantía, también puede comunicarse con AGLEX directamente por correo electrónico, teléfono u otros formularios con un vendedor, personal de servicio al cliente o experto técnico de AGLEX. Una vez que recibamos una queja por un producto defectuoso, manejaremos el proceso de garantía lo antes posible para encontrar una solución razonable según la situación presentada.
Términos generales
Esta Garantía limitada de AGLEX le otorga derechos de garantía limitada de AGLEX, el fabricante. Consulte el sitio web de AGLEX para obtener una descripción detallada de sus derechos de garantía limitada. En la medida en que tenga un acuerdo escrito por separado con AGLEX, también puede tener otros derechos legales que esta Garantía limitada de AGLEX no incluye, limita ni suspende. Esta Garantía limitada de AGLEX se aplica únicamente a los productos vendidos por AGLEX, incluidos, entre otros, sus subsidiarias, afiliados, revendedores autorizados, distribuidores autorizados o distribuidores nacionales en todo el mundo con esta Garantía limitada de AGLEX. Sin embargo, los fabricantes y proveedores que no pertenecen a AGLEX pueden ofrecerle sus propias garantías directamente a usted como consumidor o minorista externo. Consulte su Garantía limitada AGLEX proporcionada por ese fabricante o minorista para ese producto para determinar sus derechos y obligaciones como consumidor o minorista. En la medida permitida por la ley local, AGLEX garantiza que reparará, reemplazará o reembolsará, a elección de AGLEX, los productos que manifiesten un defecto en los materiales o la mano de obra durante el Período de garantía limitada.
El Período de garantía limitada comienza en la última fecha de compra o arrendamiento de AGLEX o desde la fecha en que AGLEX o, si corresponde, el proveedor de servicios autorizado de AGLEX completa la instalación. Su recibo de venta o entrega fechado, que muestra la fecha de compra o arrendamiento del producto AGLEX, es su prueba de la fecha de compra o arrendamiento a menos que AGLEX o su revendedor autorizado le informen lo contrario por escrito. Es posible que deba proporcionar un comprobante de compra o arrendamiento como condición para recibir el servicio de garantía. El servicio de garantía indicado aquí refleja las ofertas de garantía de nivel básico.
Esta Garantía limitada de AGLEX es aplicable en todos los países y puede aplicarse en cualquier país o región donde AGLEX o sus proveedores de servicios autorizados ofrezcan servicio de garantía para el mismo número de modelo de producto sujeto a los términos y condiciones establecidos en esta Garantía limitada de AGLEX. Según esta Garantía limitada de AGLEX, los productos AGLEX adquiridos en un país o región pueden transferirse a otro país o región donde AGLEX o sus proveedores de servicios autorizados ofrecen servicio de garantía para los mismos números de modelo de producto. Los términos de la garantía, la disponibilidad del servicio y los tiempos de respuesta del servicio pueden variar de un país o región a otro.
Los productos AGLEX están diseñados con muchas piezas de autorreparación del cliente (CSR) para minimizar el tiempo de reparación y permitir una mayor flexibilidad al realizar el reemplazo de piezas defectuosas. Si durante el período de diagnóstico, AGLEX identifica que la reparación se puede lograr mediante el uso de una pieza CSR, AGLEX le enviará esa pieza directamente a usted para su reemplazo o le indicará cómo adquirir la pieza y puede ofrecer o no un reembolso. para la pieza de repuesto, dependiendo del análisis del problema realizado por AGLEX.
Debe cooperar con AGLEX o un proveedor de servicios autorizado por AGLEX para intentar resolver el problema por chat, correo electrónico o teléfono. Esto puede implicar tomar las fotografías o videos necesarios de los productos dañados. Si necesita ayuda, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de AGLEX y nuestro personal de servicio lo ayudará mediante el chat en línea, el correo electrónico o el teléfono. En los casos en los que sea necesario devolver la pieza defectuosa a AGLEX, deberá enviar la pieza defectuosa a AGLEX dentro de un período definido. La pieza defectuosa debe devolverse con la documentación asociada en el material de envío proporcionado.
Si no se devuelve la pieza defectuosa, AGLEX podría facturarle el reemplazo. Con una autoreparación del cliente, AGLEX incurrirá en todos los costos de envío y devolución de piezas y determinará el servicio de mensajería/transportista que se utilizará en la situación. La clasificación de las piezas CSR puede variar según el país o la región.
Tiempos de respuesta
Los tiempos de respuesta se basan en los días hábiles y los horarios laborales estándar locales donde se solicita el servicio. A menos que se indique lo contrario, todas las respuestas se miden desde el momento en que el cliente usuario final llama hasta que AGLEX haya establecido un momento mutuamente aceptable para que se realice el soporte o hasta que AGLEX haya comenzado a brindar soporte o diagnóstico remoto. Los tiempos de respuesta, incluido el servicio de garantía al siguiente día hábil, si está disponible, se basan en un esfuerzo comercialmente razonable. En algunos países y bajo ciertas limitaciones de los proveedores, el tiempo de respuesta puede variar. Para cualquier otra pregunta relacionada con cuestiones de garantía, también puede comunicarse con AGLEX directamente por correo electrónico, teléfono u otros formularios con un vendedor, personal de servicio al cliente o experto técnico de AGLEX. Una vez que recibamos una queja por un producto defectuoso, manejaremos el proceso de garantía lo antes posible para encontrar una solución razonable según la situación presentada.